Interview mit Daniela Heine, EA Community Managerin für ME3 
Lange ist es her als wir im Forum Fragen für ein Interview mit Daniela Heine gesammelt haben und nun erhaltet ihr eure Antworten. Falls sich aus den Antworten noch weitere Fragen ergeben, oder ihr noch was loswerden wollt, dann macht das in den Kommentaren der News, oder im Thread im Forum. Die Links werden an Daniela weitergeleitet und sie freut sich sicherlich darüber, wenn sie eure Kommentare dazu lesen darf.
Bevor ihr nun die Antworten lesen dürft, möchte ich mich nochmals im Namen des ganzen Mass Effect-Universe Staff bei Daniela für das Interview und die umfangreiche Beantwortung der Fragen bedanken und hoffe weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.
So und nun dürft ihr endlich die Antworten lesen, viel Spass!
Könntest du dich zunächst etwas genauer vorstellen?
Steckbrief: Daniela Heine, 30 Jahre alt, ca. 162 cm groß, kurze Haare.
Hobbies: Lesen, Zocken, Malen, Schreiben, Kino, Reisen und mit Freunden was unternehmen.
Lieblingsgenres: RPGs, Adventures, Jump ’n Runs, Aufbaustrategiespiele.
Wie wird man Community Manager, welche Ausbildung empfiehlt sich dafür?
Der Beruf Community Manager ist noch ziemlich neu; einen spezifischen Studiengang dafür gibt es bisher noch nicht. Wichtig ist allgemein, dass man gern und gut kommuniziert. Sehr gute Beherrschung der Muttersprache sowie mindestens gute Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzung, wenn man an einem internationalen Spiel arbeitet. Zusätzliche Fremdsprachen und Kenntnisse sind natürlich ein Bonus. Der ‚klassische‘ Einstieg in den Job ist meistens der als freiwilliger Forenmoderator, der dann übernommen wird bzw. sich bei dem Studio später für einen Moderations- oder Community Managerposten bewirbt, wenn er etwas Erfahrung gewonnen hat. Bei manchen Stellen sind Kenntnisse eines bestimmten Genres (z.B. MMO- oder RTS- Kenntnisse) gefragt, je nach konkreter Stelle auch unter Umständen Erfahrung mit Social Media und Textredaktion, oder anderes. Man betreut auch nicht immer ausschließlich nur ein Spiel; ich z.B. bin zurzeit für SWTOR, Mass Effect und Dragon Age als Community Coordinator zuständig.
Wie sieht der Arbeitsalltag eines Community Managers aus?
Der ist nicht unbedingt grundsätzlich so verschieden von anderen Arbeitsalltagen: man erhält und schreibt viele Mails und hat Meetings zu verschiedenen Themen. Dazu kommt die Forenbetreuung und etwas Eventorganisation, und manchmal die eine oder andere Reise zum Studio oder zu einem Event.
Was macht dir an deinem Beruf besonders Spaß, warum hast du ihn gewählt?
Mir macht mein Beruf Spaß, weil er viele Seiten hat. Es ist ein vielschichtiger Job, der Eventorganisation, Redaktion und Öffentlichkeitsarbeit kombiniert und bei dem man mit vielen verschiedenen Leuten in Kontakt kommt. Außerdem wollte ich schon immer in dieser Richtung arbeiten, gerade für Computerspiele.
Ist der CM eigentlich verpflichtet, alle Spiele von EA zu spielen?
Nein, obwohl wir natürlich auch andere Spiele gerne spielen! Man sollte natürlich die Spiele kennen, die man betreut; was man aber außerdem in der Freizeit spielt, bleibt natürlich jedem selbst überlassen. Leider hat ein Tag auch nur 24 Stunden…
Wie wird mit Kritik der Spieler umgegangen?
Wir schätzen das Feedback der Community, und eine wichtige Aufgabe als Community Manager besteht darin, dieses Feedback zu sammeln und weiterzuleiten.
In wie weit ist der Community Manager für die PR eines Produktes verantwortlich?
Community Management und PR sind zwei verschiedene Bereiche, die sich ergänzen, manchmal überschneiden und daher oft eng zusammenarbeiten. Meistens werden diese Bereiche aber von verschiedenen Managern betreut.
Sind demnächst noch interessante PR-Aktionen oder Messen zu Mass Effect 3 zu erwarten?
Das ist nicht ausgeschlossen. Grundsätzlich äußern wir uns aber nur über Dinge, die unverrückbar feststehen - Genaueres zur Teilnahme an Messen oder zu geplanten Events erfahrt ihr also dann, wenn nichts mehr an der Planung verändert wird. Schaut daher am besten immer mal wieder auf unseren Foren und Kanälen vorbei, um auf dem Laufenden zu sein. Sobald wir Neuigkeiten zu einem Thema haben, lassen wir es Euch wissen.
